一、新蓝阿图木笔记本电脑三包标准保修服务承诺

尊敬的客户：您好！

承蒙您选择新蓝阿图木笔记本电脑产品和服务，谨致谢意！

为了确保您获得优质的服务，免除您的后顾之忧，深圳市新蓝科技有限公司（以下简称“新蓝”）向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供超出国家三包标准以上服务。

1、三包有效期

自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机凭证日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年。超过保修期后，新蓝将按照《新蓝有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

2、新蓝阿图木笔记本电脑三包明细

备注:

1、随机促销产品（如鼠标、光驱、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的其他产品的保修政策，请参考该产品对应的保修凭证。

2、笔记本背包不在保修范围之内。

3、以上提及的部件不应被理解为是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以及装箱单为准。

3、免除三包责任

对于下列原因导致的电脑故障、工作异常或损坏，我公司不承担三包责任，请您选择有偿服务。

1) 无有效三包保修证书、无有效新蓝保修标签或条形码的；

2) 本产品整机或部件已经超出保修期；

3) 未按产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成故障和损坏的；

  4) 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 

5) 由非新蓝阿图木授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

6) 擅自涂改三包凭证的；

7) 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

  8) 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

  9) 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕

碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害及芯片有烧毁痕迹等）导致的故障或损坏；

10) 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

  11) 电池属于消耗性材料，使用过程中出现用电时间逐渐变短的情况属正常现象，不属于免费保修范围内。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过30分钟时，才被认定电池已失效，在新蓝承诺的保修期内给予更换。 

4、特别提醒

Ø         新蓝阿图木的“服务承诺”，仅使用于对新蓝阿图木笔记本电脑出厂时配置的部件（配置清单参见装箱单），新蓝及其阿图木维修机构对上述范围内的软硬件故障进行本承诺规定的维修，对于因依法可归责于新蓝的故障给您造成的损失，新蓝或新蓝阿图木销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

Ø         在保修时，请您准备好购机凭证、三包保修证书和装箱单，以免资料不齐全，影响维修的及时性。如果您无法提供任何保修凭证，新蓝将根据您使用的机器的机器编号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，新蓝保留不提供免费保修的权利。

Ø         经新蓝指定维修机构维修后的新蓝阿图木笔记本电脑，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月。届时，请您出具有效的维修记录。

Ø         您在购买新蓝阿图木笔记本电脑时，销售商给您安装的一切非新蓝部件，由销售商自行保修，销售商向您作出的所有额外承诺，新蓝将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

Ø         请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，新蓝及其阿图木维修机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。新蓝及其阿图木维修机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

Ø         在免费保修期内，新蓝拥有更换后的故障部件的所有权。

Ø         符合退换条件的，用户在办理退、换新蓝阿图木电脑时，必须保证所有包装、随机资料、随机软件、附件等完好，电脑外观无损伤，如有缺损，销售单位将要求消费者赔偿缺损部分。

Ø         国家三包规定，计算机退货折旧率按（0.25%/天）收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。  

二、新蓝阿图木笔记本电脑服务指南

当您购买新蓝阿图木笔记本电脑后，建议您首先做下列工作：

1、 请首先核对电脑的实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全且完全一致，如有异议请与销售商联系。

2、 请认真阅读保修证书、装箱单及随机资料，并妥善保管保修证书、装箱单、随机资料、驱动光盘等。

维修服务指南

1、 当您的电脑出现故障时，请首先进行如下检查：

Ø       首先检查笔记本电源接口、电源适配器电源线是否接好,电池是否正常；

Ø       用查杀毒软件检查电脑是否被病毒感染；

Ø       是否为软件误操作所导致的软件故障；

如遇上述情况，可自行处理或请有关技术人员帮助解决。

2、 对于硬件故障和不能解决的软件故障，请与销售商或新蓝办事处技术服务中心联系。当您电话联系时，请准备好装箱单，坐在故障电脑前，告诉服务人员如下信息：

Ø       所用新蓝阿图木笔记本电脑的机器型号（参见装箱单）

Ø       所用新蓝阿图木笔记本电脑的机器编号（参见装箱单）

Ø       详细故障现象，包括屏幕上显示出的准确信息。

服务人员将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。

    3、《新蓝阿图木笔记本电脑维修记录表》是为了完整记录客户机器的整体维修情况，以便后期追溯。每次维修完成交验机器时，请您务必督促维修人员如实填写维修记录！

新蓝网站：www.xinlan.com.cn

在线支持：http://www.xinlan.com.cn/service/weblogin

服务电话：0755-27382640

通信地址：深圳市.宝安区.福永镇.白石厦.新塘工业园3号

邮政编码：518103

三、附件一 新蓝阿图木笔记本电脑用户保修卡 

为保障您的权利和义务，请您积极配合销售商如实填写以下内容：

特别说明：

双方均明白并承诺遵守此保修证书所包含的内容请您签字确认。

客户签名                   销售商签名（加盖公章）                  

感谢您的合作，愿本产品为您带来欢乐与方便！ 

四、附件二 新蓝阿图木笔记本电脑维修记录表 

五、附件三 附件物品及包装材料费用明细表